Dernière mise à jour : 5 août 2026
Les présentes conditions régissent la location saisonnière des chalets meublés « Juliette » et « Edgar », situés 107 chemin des Gouttridos à Gérardmer (88400), proposés par Magali Finance, entrepreneur individuel, SIRET 441 024 064 00020, sous l'enseigne « Chalets Hissala » (ci-après « le loueur »).
Toute réservation effectuée sur ce site implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions. Elles sont accessibles à tout moment et prévalent sur toute autre condition.
Chaque chalet est un logement entier et indépendant, comprenant deux chambres, deux salles de bains, une pièce à vivre, une cuisine équipée, une terrasse et un sauna privatif. La capacité maximale est de 4 personnes par chalet, bébés et enfants compris, ce nombre ne pouvant être dépassé, y compris par des visiteurs de passage.
Draps, serviettes, peignoirs, linge de cuisine et produits d'accueil sont fournis. Un lit parapluie et une chaise haute sont disponibles sur demande.
| Poste | Montant |
|---|---|
| Nuitée (par chalet, quel que soit le nombre d'occupants) | 300 € |
| Forfait ménage (une fois par séjour) | 100 € |
| Taxe de séjour (par adulte et par nuit) | 3,49 € |
Des tarifs saisonniers s'appliquent à certaines périodes : . Le prix exact de vos dates est toujours affiché avant paiement.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC, dont TVA au taux de 10 %) et toutes charges comprises (eau, électricité, chauffage, internet). La taxe de séjour, collectée pour le compte de la collectivité et reversée à celle-ci, n'est pas soumise à TVA.
Le total exact est affiché avant tout paiement, avec le détail de chaque ligne. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté.
La réservation s'effectue en ligne sur ce site. Elle est confirmée immédiatement dès l'encaissement du paiement, sans validation manuelle préalable.
Un justificatif de paiement est envoyé par e-mail immédiatement après la réservation. Les informations d'accès au logement sont communiquées avant l'arrivée.
Le montant total du séjour est réglé en une fois au moment de la réservation, par carte bancaire, via notre prestataire de paiement Stripe Payments Europe Ltd.
Aucune donnée bancaire ne transite ni n'est conservée par ce site : la saisie de la carte s'effectue sur une page sécurisée opérée par Stripe, incluant l'authentification forte du porteur (3D Secure).
Conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation, les prestations de services d'hébergement fournies à une date déterminée ne sont pas soumises au droit de rétractation de quatorze jours. Une réservation confirmée ne peut donc pas être annulée à ce titre. Seules s'appliquent les conditions d'annulation ci-dessous.
L'annulation s'effectue directement en ligne, via le lien figurant dans l'e-mail de confirmation et sur la page de confirmation de réservation : le remboursement dû est alors calculé et exécuté immédiatement. À défaut, elle peut être demandée par e-mail à hissalas.chalets@gmail.com, en précisant les dates du séjour. Le remboursement applicable est le suivant :
| Moment de l'annulation | Nuitées | Ménage | Taxe de séjour |
|---|---|---|---|
| 5 jours ou plus avant l'arrivée | Remboursées intégralement | Remboursé | Remboursée |
| Moins de 5 jours avant l'arrivée | 50 % de chaque nuit, sauf la première qui reste due | Remboursé | Remboursée |
| Séjour commencé (départ anticipé) | 50 % des nuits restantes ; les nuits écoulées restent dues | Dû | Remboursée pour les nuits non passées |
Le remboursement est effectué sur la carte ayant servi au paiement, sous 5 à 10 jours ouvrés selon la banque. En cas de non-présentation sans annulation préalable, la totalité du séjour reste due.
En cas d'impossibilité de mettre le logement à disposition (sinistre, panne majeure, force majeure), le loueur en informe le locataire dans les meilleurs délais et rembourse l'intégralité des sommes versées. Le loueur s'efforcera, dans la mesure du possible, de proposer le second chalet ou des dates de remplacement.
Arrivée entre 17 h et 20 h, départ avant 10 h. L'accueil est assuré en personne par le loueur, avec remise des clés en mains propres ; une arrivée plus tardive reste possible en prévenant à l'avance. Le jour du départ n'est pas facturé et le logement est libéré pour une nouvelle arrivée le même jour.
Le non-respect de ces règles peut entraîner la résiliation immédiate du séjour, sans remboursement.
Le locataire est responsable des dommages causés au logement, à son mobilier et à ses équipements pendant la durée du séjour. Il doit être couvert par une assurance responsabilité civile (généralement incluse dans un contrat multirisque habitation) et s'engage à signaler sans délai tout dommage ou dysfonctionnement.
Aucun dépôt de garantie n'est prélevé. En cas de dégradation constatée, le loueur se réserve le droit de demander réparation du préjudice sur présentation de justificatifs.
Le loueur décline toute responsabilité en cas de vol ou de perte d'effets personnels, ainsi qu'en cas d'interruption d'un service extérieur (électricité, eau, internet, accès routier en conditions hivernales).
Toute réclamation doit être adressée en priorité à hissalas.chalets@gmail.com. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
Site internet :
www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net
La Commission européenne met par ailleurs à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Les données collectées lors de la réservation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence des tribunaux français, dans les conditions prévues par le Code de la consommation pour les contrats conclus avec des consommateurs.
Le site est présenté en français, en anglais et en allemand, mais le contrat est conclu en français : les présentes conditions, les mentions légales et la politique de confidentialité font foi dans leur version française. Nous répondons volontiers en anglais et en allemand pour toute question.